Kundenmeinungen

Sehr geehrtes Team von Möbel-Letz, ich bedanke mich recht herzlich für die zuvorkommende Bedienung seit meiner Online-Bestellung der Schlafcouch Genua von Nehl bis hin zur Lieferung. Es klappte alles hervorragend. Die Lieferung verlief reibungslos, die beiden Mitarbeiter waren sehr höflich und zuvorkommend. Ich bedanke mich nochmals bei Ihnen für den sehr guten Ablauf. Außerdem gefällt uns die Schlafcouch ganz prima, man kann super darauf schlafen. Sollte ich nochmals ein Möbelstück benötigen, werde ich mich bestimmt wieder an Möbel-Letz wenden. Bis dahin verbleibe ich mit freundlichen Grüßen Britta

Wir haben zwei Sessel bei Möbel Letz gekauft und sind rundherum sehr zufrieden. Der Ablauf der Bestellung war reibungslos und Kommunikation danach bezgl. Lieferzeit und Lieferung vorbildlich. Termine wurden eingehalten und die Monteure waren auch sehr freundlich und professionell. Alles bestens und gerne wieder!

Der von uns gekaufte Kleiderschrank entsprach genau denn Vorgaben und der Bestellung. Vom Bestellprozess, über die freundliche Kommunikation bis hin zur Lieferung inkl. tadellosen Aufbau und den genannten Zeitrahmen ist alles absolut vorbildich gewesen. Wir schauen auch zukünftig gewiss wieder bei Ihnen vorbei.

Ich bin mit meinen Fernsehen Schrank sehr zufrieden, was mich leicht geärgert hat war die Montage, die Herrschaften haben vergessen im hinterwand vom Schrank eine Öffnung für die Kabel zu installieren. Den Schrank selbst ist perfekt. Danke

Der Kauf verlief sehr unkompliziert. Das Team war sehr engagiert und die Kommunikation super. Auch bei der Lieferung waren die Spediteure sehr umsichtig und sauber. Alles in allem super gelaufen.

Ich war mit der Abwicklung, von der Bestellung bis zur Lieferung vollstens zufrieden. Freundlich, hilfsbereit, entgegenkommend. Ich wüsste jetzt nicht, was besser hätte laufen können. Vielen Dank für den reibungslosen Ablauf und die gute Qualität

Ich habe im November eine Küche bei Möbel Letz erworben. Alles begann, mit einer hervorragenden und unkomplizierten Planung durch Herrn Krebs. Die Küche wurde bestellt und schon im Dezember geliefert. Für den Aufbau wurden dabei 2 Tage geplant, für welche ich selbstverständlich Urlaub nehmen musste. Die Küchenbauer erschienen pünktlich und arbeiteten an beiden Tagen bis ca. 14:30 Uhr. Leider mit einem ziemlich schlechten Ergebnis. Neben schief aufgehangenen Hängeschränken und schief gesägten Wandabschlussleisten, fand das Ganze seinen traurigen Höhepunkt, am Ausschnitt für das Ceranfeld. Dieser war so katastrophal, dass der gesamte Schrank und die Arbeitsplatte gewechselt werden musste. Man muss an dieser Stelle erwähnen, dass ich zusätzlich zum Montagepreis 534,00€, einen Aufschlag gezahlt habe (160€ pro Teil), da ich Ceranfeld und Spülbecken anderweitig erworben habe. Davon wurde aber die Haube nicht montiert und trotzdem bisher nicht erstattet. Die Liste lässt sich selbstverständlich noch ein wenig fortführen, unter anderem hing eine Steckdose unbefestigt aus der Rückwand und die Holz- und Kunststoffsplitter durfte ich nach den Arbeiten, dann von meiner Rasenfläche sammeln, die dort einfach hingekehrt wurden. Zur Reklamation kam dann ein anderes Aufbauteam. Dieses sollte den Abfluss am Spülbecken noch tauschen und einige Ausbesserungen der Kollegen vornehmen. Laut Ankündigungsmail sollten die Arbeiten „zwischen 08:00- 10:00 Uhr erledigt werden“, so zumindest der Wortlaut der Mail. Die Handwerker arbeiteten von 08:00 Uhr bis 14:30 Uhr an den zahlreichen Ausbesserungen. Wieder ein Urlaubstag weniger… Auch hier wurde beispielsweise eine Kappe am Abfluss vergessen (so dass die Küche nach einigen Tagen unangenehm roch), eine Platte der Rückwand hängt nun wieder schief an der Wand und eine Schubladenfront fehlte. Nun braucht es selbstverständlich einen dritten Termin zur Reklamation der Reklamation. Auch die erste Reklamation des Aufbaus, stieß vorerst auf taube Ohren in der Disposition des Unternehmens. So hieß es zunächst, dass ich Schuld an der nicht befestigten Steckdose sei. Alles in allem, Planung und Verkauf top. Aufbau eine Katastrophe.


Antwort von Möbel Letz


Sehr geehrte Jenny Reichardt,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zur Montage Ihrer Küche. 

Wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beanstandung haben und werden den Sachverhalt intern mit den Monteuren erörtern.
Die Beanstandung nach der ersten Montage wurde zügig und gewissenhaft durch Herrn Krebs (Ihren Verkäufer) bearbeitet und das benötigte Material bestellt. 

Die Terminvereinbarung zur Reklamationsbearbeitung haben wir Ihnen per E.-Mail übersandt. 
(Termin zur Erledigung durch unsere Monteure in der Zeit zwischen 08.00 Uhr und 10.00 Uhr)

Wir bedauern sehr, dass Sie an dieser Stelle davon ausgingen, dass die Erledigung der Arbeiten auch in der Zeit zwischen 08.00 Uhr und 10.00 Uhr umgesetzt wird.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für den Hinweis und werden die Lieferinformations E.-Mail bezüglich der geplanten Ankunftszeit sowie der geschätzten Arbeitszeit anpassen.

Zu der fehlenden Montage der Dunsthaube konnte wir Sie telefonisch leider nicht erreichen. Selbstverständlich montieren wir die Dunsthaube wie es im Auftrag vereinbart wurde. Sollte dies jedoch nicht mehr notwendig sein, erstatten wir Ihnen den Betrag der Montageleistung. 

Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit Ihrem Verkäufer Herrn Krebs in Verbindung, sodass wir dann alles notwendige veranlassen können.

Wir möchten uns an dieser Stelle noch einmal in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Sollten Sie noch Fragen haben stehen wir Ihnen ebenfalls sehr gern zur Verfügung.

Schöne Grüße aus Elster an der Elbe.....

Ihr Team von Möbel Letz

Von der ersten Abstimmung bis hin zur finalen Auslieferung verlief der gesamte Prozess absolut reibungslos und professionell. Die Planung der Lieferung war klar strukturiert, zuverlässig und gut organisiert, sodass wir jederzeit wussten, wann wir mit der Ankunft rechnen konnten. Die Anlieferung selbst hat diesen positiven Eindruck vollständig bestätigt. Unser bestelltes Sofa wurde sorgfältig und ohne Komplikationen direkt bis an den gewünschten Aufstellort gebracht – ein Service, der heutzutage nicht selbstverständlich ist und den wir daher besonders hervorheben möchten. Ein großes Lob gilt zudem dem zuständigen Mitarbeiter/Fahrer. Er war nicht nur freundlich und hilfsbereit, sondern vor allem auch kommunikativ und klar in der Verständigung. Man hatte jederzeit das Gefühl, gut betreut zu sein und bei Rückfragen oder kurzen Abstimmungen problemlos verstanden zu werden. Besonders überzeugt hat uns jedoch die Qualität des Sofas. Die Verarbeitung wirkt sehr hochwertig, stabil und langlebig – definitiv kein billig wirkendes Produkt, sondern ein Möbelstück, an dem man lange Freude haben wird. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis ist aus unserer Sicht absolut fair und angemessen. Insgesamt eine rundum sehr angenehme Erfahrung, bei der sowohl Organisation, Kundenumgang als auch Produktqualität auf einem hohen Niveau waren. So stellt man sich guten Service vor.

Wir sind sehr zufrieden mit der Abwicklung und dem freundlichen Kontakt. Vereinbarte Termine wurden eingehalten und der Einkauf und die Anlieferung verliefen ohne Probleme. Sehr guter Service.

Sehr gute Abwicklung. Freundliches Personal und Fahrer mit super Absprache.

komfortabler, einfacher, übersichtlicher online Bestellungvorgang, beim alle Details sehr einfach und unkompliziert geplant und bearbeitet werden, sehr guter telefonischer Kontakt bei speziellen Rückfragen wie zum Beispiel Materialauswahl, Lieferzeiten usw., nette kompetende Mitarbeiter am Telefon und der Lieferung, sehr guter Bestellvorgang und direkte Antworten, aussagekrätige übersichtliche Auftragsbestätigung und Rechnungslegung, k e i n e versteckten Kosten -- so sollte online Handel funktionieren, Preisverhandlungim Interesse des Kunden! Dieses Möbelhaus können wir nur empfehlen!!!

Sehr gute Planung und Abstimmung der Details, klare Rechnungslegung, sehr gute Kommunikation über den gesamten Bestell- und Lieferprozess. Die Anlieferung erfolgte durch freundliche und fachlich versierte Mitarbeiter. Sehr guter und hilfreicher Gesprächspartner des Herstellers Disselkamp, der mir bei dem Aufbau der Schrankwand alle Fragen beantwortete. Neben der hohen Preiswürdigkeit eine gelungene Abwicklung des Auftrages. Vielen Dank!

Die Montage der beiden mittleren Füße ist eine Zumutung! Es waren die schwarzen runden Füße mit Langloch beigelegt. Die Montage mit den Gewindebolzen ist äußerst unpraktisch. Da wäre eine Verschraubung an einem der Seitenteile praktischer.


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrter Joachim Klaus Vosseler,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider konnten wir unter Ihrem Namen und der angegebenen Auftragsnummer keine Bestellung/ Auftrag ermitteln.
 
Die durch Sie angegebene Auftragsnummer lässt darauf schließen, dass Sie die Möbel bei einem Mitbewerber gekauft haben. 
Wir bitten Sie sich für Fragen zum erworbenen Artikel oder einer Reklamationen an Ihren Vertragspartner zu wenden.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen für Rückfragen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen 
 
Ihr Team von Möbel Letz

Der gesamte Ablauf hat super funktioniert, von der Angebotserstellung über die Lieferung hat alles ohne Probleme geklappt - und der Preis war auch noch top im Vergleich zu lokalen Möbelhäusern.

Von der Angebotsabgabe bis zur Lieferung war alles perfekt. Hervorzuheben sind das Eingehen auf unserer Wünsche was die Ausfertigung und Qualität betraf. Terminabsprache und Lieferung mit Rücknahme unserer alten Couch und der Verpackung waren vorbildlich. Keine Wünsche mehr offen, kann ich nur 100 % weiterempfehlen.