Kundenmeinungen

Habe dort ein Bett bestellt. Lieferung hat prima geklappt. Schaden an einer Box, wo man für Oktober Ersatzlieferung angekündigt hat. Viel schlimmer ist aber, dass das Bett extrem stinkt. Darin schlafen kann ich nicht. Habe ständig das Fenster auf, Bettkästen auf, Matratzen runtergenommen.... eigentlich kann es das ja nicht sein. Wir reden nicht von einem 300 Euro Bett. Auf Rücknahme kann man hier wohl nicht hoffen. Stattdessen wurde mir gesagt es kann ein halbes Jahr dauern bis das Bett ausgedünstet ist. Das kann nicht normal sein. Das heißt, ich habe jetzt ein Bettchen stehen und kann möglicherweise ein halbes Jahr auf der Couch schlafen. Ich habe dann noch mal nachgefragt, was es jetzt für Optionen gibt. Mir wurde dann gesagt, bei Lieferung der Ersatzbox könnten die Monteure sicher ein Bild davon machen. Ich habe zwar zugestimmt, aber zufrieden bin ich damit nicht. Dauert ja auch noch mal zwei Monate wo ich ohne Bett bin. Eigentlich hätte ich gerne eine schnelle Lösung. Sprich kostenfreie Rücknahme. Ich hatte mich wirklich auf das Bett gefreut und bin jetzt total enttäuscht.


Antwort von Möbel Letz:

Sehr geehrte Sandra,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem gelieferten Bett nicht zu 100% zufrieden sind.

Bei Ihrem gelieferten Bett handelt es sich um Neuware, welche unmittelbar nach der Fertigung ausgeliefert wird.
Hier kann es in den ersten Wochen zu einer Geruchsbildung kommen.

Den Produktpass zu Ihrem Bett, welcher ebenfalls bei der Lieferung beiliegt, hat Ihnen unserem Kundendienst ebenfalls noch einmal am 18.08.25 per Mail übersandt.

Diesem können Sie die Hinweise des Herstellers bezüglich einer Geruchsbildung entnehmen.
Wir bitten Sie die Hinweise aus dem Produktpass zu befolgen.

Wie bereits mit unserem Kundendienst per E.-Mail vereinbart, werden unsere Monteure bei der Lieferung der defekten Box auch den Geruch prüfen.

Sollte bis zu diesem Zeitpunkt keine Besserung eingetreten sein, werden wir unseren Lieferanten darüber erneut informieren.
 
Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität und wir möchten jeden unserer Kunden schnellstmöglich zufriedenstellen, 
jedoch müssen wir uns auch an die Anweisungen des Lieferanten halten.
 
Sollten Sie noch Fragen haben steht Ihnen unserer Kundendienst jederzeit gern zur Verfügung.
 
Mit freundlichen Grüßen
 
 
Ihre Team von Möbel Letz

Ich kann Möbel Letz und den polnischen Möbelhersteller A.Z. Iwaniccy leider absolut nicht empfehlen. Habe Anfang des Jahres ein Sofa bestellt, dass dann Ende März geliefert wurde, da der Bezug aus einem anthrazit farbenem Webstoff besteht, ist mir nicht gleich aufgefallen, dass auf der Sitzfläche ein etwa 20 cm großer Webfehler war. Ich hatte dann am darauffolgenden Tag an die Reklamationsabteilung eine Email geschrieben, wo man mir mitteilte, dass sie mein Anliegen an den Hersteller weiterleiten würden. Nach kurzer Zeit stellte sich dann auch bei der Ottomane ein stark knarrendes Geräusch ein, also folgte dann die nächste Mail. Des weiteren lösen sich die Steppnähte auf. Vielleicht sollte ich an dieser Stelle erwähnen, dass ich das Sofa alleine nutze und bis Dato auch wenig in Gebrauch war, da ich sehr viel unterwegs bin. Wiege auch keine 120 kg. Also hatte ich mich wieder an die RMA gewandt, mit den Worten, dass ich nicht das Gefühl hätte ein neues Sofa erhalten zu haben, sondern einen B-Ware Artikel. Ich werde nun seit Wochen immer wieder vertröstet, erst hatte der Hersteller irgendwelche betrieblichen Umstrukturierungen, dann musste man mir ein Stoffmuster zusenden, dass ich bestätigen musste, obwohl die Stoffnummer ja laut Bestellung bekannt sein sollte. Von der RMA bekam ich dann irgendwann eine Mitteilung, dass Mittarbeiter das Sofa bei mir zu Hause vor Ort reparieren und in Stand setzen würden. Die Arbeiten sollten in der 29. Woche erledigt sein. Weder Möbel Letz noch der Hersteller hatte sich bei mir zwecks eines Termins bei mir gemeldet. Die 29. Woche war also um und die Arbeiten sind nach wie vor noch nicht erledigt und melden tut sich auch niemand bei mir. Ich habe der RMA nun eine Frist gesetzt, wenn die Arbeiten nicht bis ende 32. erledigt seien, dass ich dann von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen würde. Da sich bis jetzt noch niemand bei mir gemeldet hat, gehe ich auch nicht davon aus, dass sich da diese Woche noch etwas tut. Mittlerweile bin ich mehr als verärgert und wenn ich hier unter den Bewertungen lese, dass Kunden 12 Wochen warten mussten, bis ihre Reklamationsware abgeholt wurde, dann wird das wohl auch noch ein Spaß. Ich werde dann aber nicht lange fackeln, wird der Schrott, denn anders kann ich es nun mittlerweile nicht nennen zeitnah abgeholt, landet er auf dem Sperrmüll. Normalerweise werden Reklamationen innerhalb von 4 bis 6 Wochen bearbeitet, ich warte nun schon über 4 Monate...!!!


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte Patricia,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.

Ihre Reklamation hinsichtlich des Stofffehlers und dem knarrenden Geräusch haben wir unverzüglich nach Erhalt der E-Mail aufgenommen und an den Hersteller weitergeleitet.

Eine derart lange Bearbeitungszeit ist absolut unüblich, für diese Umstände möchten wir uns an dieser Stelle in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Die uns zur Verfügung stehenden Informationen haben wir immer nach deren Erhalt an Sie übermittelt.

Nach soeben geführter Rücksprache mit dem Hersteller Iwaniccy können wir Ihnen leider innerhalb dieser Woche (KW32) keinen Polsterdiensttermin anbieten. Ein Termin zur Bearbeitung vor Ort wäre frühestens in der Kalenderwoche 34 möglich.

Wie von Ihnen gewünscht, bieten wir Ihnen Alternativ die Abholung zur Gutschrift an. 
Nach dem soeben geführten Telefonat mit unserem Geschäftsführer Kai Blüthgen, werden wir die Abholung für die (KW33) einplanen. 
 
Der Termin dafür wäre der 13.08. in der Zeit zwischen 13:30 -16:30 Uhr.
Unsere Disposition wird Ihnen diesen Termin nochmals per E.-Mail bestätigen.

Wir würden uns sehr freuen wenn Sie bei zukünftigen Möbelwünschen wieder auf uns zukommen würden.
Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität.
 
Sollten Sie noch Fragen haben stehen wir Ihnen sehr gern zur Verfügung.
 
 
Mit freundlichen Grüßen aus Elster an der Elbe
 
Ihr Team von Möbel Letz

Betrifft: Bewertung von 22.07. über unsere Eckbank.

Zuerst möchte auch ich mich für das freundliche Telefonat mit Ihnen bedanken.
Dabei stellte sich heraus, daß zwecks Abholung der Eckbank, wohl ein
Missverständnis vorlag.
Umso mehr haben wir uns darüber gefreut, das Sie den Preisnachlass noch mal
deutlich angepasst haben.
Das ist auch nicht selbstverständlich, und zeigt, daß Ihnen Kundenzufriedenheit
doch sehr wichtig ist.

Mit freundlichen Grüßen
Frank

Edit: Statt auf die irreführende Bezeichnung Relaxsessel einzugehen, wird sich mit Kleingedrucktem herausgeredet ("NUR") Fakt ist der Relaxsessel von marke Megapol, für fast 1000€ ist abschüssig, unbequem und ergonomisch fragwürdig. Es hat NUR! eine Wippfunktion, keine Verstellung der abschüssiger Sitzneigung!– von „Relax“ keine Spur!
Eine Rückgabe war nur auf eigene Kosten möglich, und unser alter Sessel ist schon weg, deshalb haben wir es abgelehnt.
Kulanz gleich 0
Für fast 1000 € schlicht nicht akzeptabel!


Antwort von Möbel Letz:

Vielen Dank für Ihre erneute Bewertung zur erfolgten Lieferung.

Bei den durch Sie erworbenen Artikel aus der Rubrik Relaxsessel handelt es sich um ein Modell, welches optional mit einer Wippfunktion ausgestattet werden kann.

Sie haben sich bei der Buchung im Onlineshop auch für diese entschieden.
Bei der Auswahl der Wippfunktion geben wir einen ausführlichen Hinweis.
Verstellung der Sitzneigung bzw. Auslösen der Wippfunktion mittels Arretierungshebel an der Mechanikaufnahme.
Der Hebel dient NUR zum Auslösen der Wippfunktion und NICHT zur Arretierung der Sitzneigung. Ein Feststellen im gewünschten Winkel ist NICHT möglich!

Sobald Modelle nicht nur Fest sondern mit Funktionen ausgestattet werden können, wird dies durch unsere Kategorie-Manager in der Rubrik Relaxsessel kollektioniert.

Die durch Sie beschriebene abschüssige Sitzneigung ist bei diesem Modell gewollt.

In unserer Widerrufsbelehrung informieren wir vor dem Kauf sehr transparent über die Folgen eines Widerrufs. Diese bemessen sich nach der Entfernung, von Wohnort des Kunden bis zu unserem Geschäftssitz. Die Rückholkosten betragen in Ihrem Fall 250,00 EUR.

Wir haben Ihnen die Rückabwicklung angeboten, welche Sie jedoch ablehnten. Sollten Sie die Rückabwicklung wünschen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Sie erreichen unseren Kundendienst unter kundendienst@moebel-letz.de oder unter 035383 60 18 19.


Sollten Sie weitere Fragen haben stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von Möbel Letz.

Uns wurde eine falsche Eckbank geliefert. Bestellt war 2,32m x1.62m.
Geliefert wurde 2,42m x 1,72m.
Da wir die Eckbanbank selbst montiert haben, hatten wir nun eine halb aufgebaute Eckbank in der
Küche stehen.
Nach Reklamation wurde uns mitgeteilt, das der Hersteller die Maße verwechselt hat.
Auf Nachfrage wann die falsch gelieferte Eckbank abgeholt wird, wurde uns gesagt, wenn die neue
Eckbank geliefert wird ( in 12 Wochen ).
Wir konnten somit 12 Wochen lang unsere Küche nur eingeschränkt nutzen.
Wie ich später erfahren habe, liefert Möbel Letz wöchentlich auch in unserer Gegend aus,
womit die falsche Eckbank nach spätestens 1 Woche hätte abgeholt werden können.
Vielen Dank für die Nichtabholung !!,
Als Entschädigung wurde uns der Aufbau der neuen Eckbank erstattet.
Als ich nach einem Preisnachlass gefragt habe, wurde gesagt, daß der Hersteller keinen Nachlass gibt, da er die
Reklamation in Ordnung gebracht hat.
Nach einigem hin und her, schlug Möbel Letz einen Nachlass von 80 € vor, was meines Erachtens Aufgrund
der Umstände die uns entstanden sind, unangemessen war.
Uns wurden am Schluss 110 EUR nachgelassen.
Na ja.
Wir sind von Möbel Letz sehr enttäuscht.


Antwort von Möbel Letz:

Sehr geehrter Herr Frank,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.

Ihre Reklamation hinsichtlich der falsch gelieferten Eckbank hatten wir umgehend aufgenommen und an den Lieferanten weitergeleitet.
Dass es bis zur Austauschlieferung zu solch einer zeitlichen Verzögerung gekommen ist, bedauern wir sehr.

Natürlich haben Sie Recht, die bei Ihnen verbliebene Eckbank hätte zwischenzeitlich abgeholt werden können.
Den Wunsch hiernach hatten wir so nicht aufgefasst. Dies bitten wir nochmals zu entschuldigen.

Wie nun noch einmal in einem netten Telefonat mit Ihnen besprochen, haben wir den genehmigten Nachlass noch einmal angepasst.

Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen sehr gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von Möbel Letz.